FAQ - Domande frequenti

Assistenza cliente

Per acquistare il nostro servizio contattaci telefonicamente al numero 0381092120 oppure tramite e-mail all’indirizzo info@myair.io per ricevere tutte le informazioni.

Per poterti registrare ad Air devi aver ricevuto 2 e-mail, una in cui è indicato il tuo username ed un’altra in cui è indicata la password temporanea, che deve essere obbligatoriamente modificata (direttamente dalla e-mail ricevuta e non dall’App).

Se non hai ricevuto queste e-mail vuol dire che il tuo installatore non ha ancora completato il processo di registrazione.

All’interno della mail ricevuta da info@myair.io (avente come oggetto “La tua password temporanea”) bisogna cliccare su “cambia la password” e inserire l’username, password temporanea e la nuova password che deve avere almeno 8 caratteri, 1 lettera maiuscola e 1 numero).

Certo, comunicaci la nuova mail all’indirizzo info@myair.io oppure chiamaci allo 0381092120. Puoi usufruire anche della nostra chat direttamente dalla home page del nostro sito.

Certo, è prevista la sostituzione gratuita del dispositivo satellitare in caso di malfunzionamenti o difettosità dei suoi componenti.

Per farlo basta recarsi in un nostro centro convenzionato oppure presso il tuo concessionario e comunicarci quando avverrà la sostituzione, indicandoci il nuovo codice del dispositivo.

La sostituzione deve essere confermata da Air.

Nel caso in cui il satellitare fosse stato acquistato insieme alla polizza assicurativa allora ti ricordiamo che la disabilitazione del servizio comporterà il venir meno della copertura sul tuo veicolo.

In ogni caso è possibile recedere dal contratto inviandoci via PEC oppure tramite lettera raccomandata AR la richiesta di recesso.

Una volta comunicata la disdetta puoi procedere con la disinstallazione del dispositivo presso un nostro centro convenzionato, presso il tuo concessionario oppure autonomamente. Se il dispositivo è in comodato d’uso deve essere restituito, quindi se la disinstallazione viene effettuata autonomamente è necessario spedirlo all’indirizzo Via Pietro Bertolini 49/51 Vigevano (PV), 27029; se il dispositivo viene disinstallato presso centro convenzionato/concessionario penseranno loro alla restituzione.

La mancata restituzione del dispositivo satellitare comporterà il pagamento di una penale.

Vi è la possibilità di effettuare la portabilità su un’altra vettura, in tuo possesso, al costo di € 45 più IVA.

Per effettuare la disinstallazione del satellitare dal vecchio veicolo e la reinstallazione sul nuovo veicolo puoi recarti dal tuo concessionario oppure presso un nostro centro convenzionato.

Comunicaci tale operazione per e-mail a info@myair.io inviandoci il libretto di circolazione del nuovo veicolo per permetterci di effettuare l’aggiornamento dei tuoi dati.

Per maggiori informazioni contattaci al numero 0381092120.

Altrimenti, se non sei interessato alla portabilità, puoi semplicemente procedere con la disinstallazione del dispositivo satellitare comunicandocelo via PEC oppure tramite lettera raccomandata AR. In caso di comodato d’uso, se procedi con la disinstallazione presso il tuo concessionario/centro convenzionato alla restituzione del dispositivo provvedono loro; altrimenti, se procedi autonomamente, devi spedircelo all’indirizzo Via Pietro Bertolini 49/51 Vigevano, 27029 (PV).

La mancata restituzione del dispositivo satellitare comporterà il pagamento di una penale.

Prima della scadenza sarete contattati tramite e-mail e tramite telfonata da noi, in cui vi spiegheremo le modalita di rinnovo/disinstallazione del servizio.

In ogni caso è possibile disdire il contratto inviandoci via PEC oppure tramite lettera raccomandata AR la richiesta di disdetta 60 giorni prima della scadenza del servizio.

Le possibilità alla scadenza del servizio sono 2:

1. Puoi procedere con il rinnovo del servizio. Per richiedere informazioni a riguardo contattaci all’indirizzo info@myair.io inserendo anche il tuo numero di telefono.

2. Se non sei interessato al rinnovo devi procedere con la disinstallazione del dispositivo satellitare.

Per farlo puoi:

  • Recarti dal concessionario che te lo ha installato la prima volta, la disinstallazione è gratuita e alla restituzione, se in comodato d’uso, ci pensano loro. Devi comunicarci, però, il giorno in cui avverrà la disinstallazione.
  • Recarti da un meccanico di fiducia e, se in comodato d’uso, spedire il dispositivo ai nostri uffici in Via Pietro Bertolini 49/51 Vigevano (PV) 27029. La spedizione è a carico nostro.
  • Procedere autonomamente alla disinstallazione del dispositivo e spedirlo, se in comodato d’uso, ai nostri uffici all’indirizzo Via Pietro Bertolini 49/51 Vigevano (PV) 27029. La spedizione è a carico nostro.
  • Recarti presso un nostro centro convenzionato, la disinstallazione è gratuita ed alla restituzione, se in comodato d’uso, ci pensano loro. Devi comunicarci, però, il giorno in cui avverrà la disinstallazione.

Contattaci telefonicamente al numero 0381092120, ti indicheremo il centro convenzionato più vicino a te!

Air con Axa Assistance garantisce un’assistenza dei servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Verrai contattato tempestivamente dalla Centrale Operativa telefonicamente oppure tramite SMS/E-mail in caso di spostamento anomalo del veicolo, distaccamento del dispositivo e in caso di crash (quest’ultimo compreso nel servizio premium).

App

Dalle e-mail ricevute da info@myair.io devi:

  • Scaricare l’App (Google play oppure Apple Store)
  • Verificare la username assegnata
  • Modificare la password temporanea (direttamente dalla mail) cliccando su “cambia la password”, scegliendo una nuova password contenente almeno 8 caratteri, 1 lettera maiuscola e 1 numero.
Inserire ora le credenziali scelte all’interno dell’App per poter accedere a tutti i nostri servizi!

Se hai problemi contattaci per e-mail a info@myair.io oppure al numero 0381092120.

Per recuperarla puoi riprendere la e-mail che ti è stata inviata da info@myair.io al momento della registrazione oppure per ricevere assistenza contattaci al numero 0381092120.

Dall’App puoi cliccare su “Password dimenticata” e riceverai una e-mail tramite la quale potrai modificare la password.

La nuova password deve contenere 1 lettera maiuscola, 1 numero e almeno 8 caratteri.

Il servizio Crashguard attualmente non è compreso nel pacchetto base del servizio, ma può essere acquistato separatamente. Per maggiori informazioni puoi contattarci all’indirizzo info@myair.io oppure al numero 0381092120.

Il servizio lockbeat permette di bloccare la posizione dell’auto e in caso di spostamento anomalo verrai contattato dalla Centrale Operativa AxA.

Per attivare il lockbeat basta accedere all’App e cliccare sulla terza icona a forma di lucchetto, cliccare su “blocca” e in questo modo viene bloccata la posizione del veicolo (non il motore).

Ricordarsi di disattivare il lockbeat prima di spostare il veicolo altrimenti riceverete la comunicazione dalla Centrale Operativa di potenziale furto.

Prima di impostare il lockbeat controllare che l’App segnali correttamente la posizione del veicolo.

Può capitare che ci siano delle zone dove ci sia un segnale gps debole come ad esempio in un garage, galleria ecc… In questo caso il satellitare può non segnare correttamente lo stato del veicolo (in moto/spento) non registrando, in alcuni casi, la chiusura del viaggio appena terminato. Potrebbe, in questo caso, risultare dall’App che il veicolo sia ancora in movimento anche se in realtà è fermo o spento.

Prima di impostare il lockbeat in questo caso è meglio aspettare qualche minuto in modo tale da permettere al gps di riprendere il segnale e indicare la posizione correttamente.

Hai domande sul progetto MoVe-In promosso da Regione Lombardia?