Domande frequenti - Consulta le Faq

Puoi verificare la posizione del tuo veicolo accedendo alla sezione MAPPA della MyApp. Inoltre cliccando l’immagine dell’auto presente sulla mappa puoi condividere la tua posizione con chi desideri

Accedendo alla MyApp puoi attivare l’antifurto direttamente dalla HOME oppure selezionando il veicolo nella sezione MAPPA

Nel caso in cui venga rilevato un movimento non autorizzato del veicolo riceverai una notifica push ed un SMS sul tuo smartphone ed inoltre sarai immediatamente contattato dalla Centrale Operativa h24 Axa Assistance. Sarà possibile gestire la notifica dalla MyApp e potrai confermare o annulare la richiesta di assistenza.

Nel caso in cui venga rilevata una disconnessione del dispositovo dal veicolo riceverai una notifica push ed un SMS sul tuo smartphone ed inoltre sarai immediatamente contattato dalla Centrale Operativa h24 Axa Assistance. Sarà possibile gestire la notifica dalla MyApp e potrai confermare o annullare la richiesta di assistenza.

Nella sezione Viaggi puoi visualizzare tutti i percorsi che hai effettuato con indicazione di data, distanza, durata del viaggio ed ulteriori dettagli. Inotlre, avrai la possibilità di classificare il tuo viaggio come privato o di lavoro

Nella sezione Viaggi puoi visualizzare il tuo comportamento di guida, la rischiosità, l’impatto ambientale, il tempo di guida ed il contesto stradale principale in cui sei solito guidare

Nella sezione Profilo Veicolo, accessibile dal menù, puoi verificare se è necessario effettuare la manutenzione del tuo veicolo e la presenza di anomalie rilevate dal dispositivo.

Certo! Direttamente dalla Home Page o nella sezione Servizi puoi visualizzare tutte le offerte che Air ha pensato per te. Scegli il piano più adatto alle tue esigenze, seleziona il metodo di pagamento ed attiva il servizio

Nella sezione Aiuto presente in alto a destra dello schermo è possibile selezionare la tipologia di assistenza necessaria e mettersi in contatto con l’operatore dedicato.

Dalla MyApp è possibile contattare la concessionaria/officina che ha provveduto ad installare il dispositivo oppure salvare i riferimenti della propria officina di fiducia e contattarla telefonicamente dalle sezioni dedicate (Aiuto, Profilo veicolo)

Nel caso di vendita dell’auto puoi: – acquistare il servizio di Portabilità presente sulla MyApp nella sezione Servizi e trasferire il servizio Air sulla nuova auto – disinstallare il dispositivo presso la concessionaria/installatore che ha provveduto ad installarlo e restituirlo ad Air. In alternativa puoi contattarci dalla sezione Aiuto della MyApp e ti indicheremo uno dei nostri centri convenionati Air.

Si è possibile disdire il servizio Air anticipatamente inviando la richiesta di recesso via PEC oppure tramite lettera raccomandata AR. Nel caso in cui il satellitare è stato acquistato insieme alla polizza assicurativa ti ricordiamo che è necessario contattare la tua compagnia assicurativa ed informarli della disdetta, in quanto non si ha più diritto allo sconto assicurativo. Comunicata la disdetta puoi procedere con la disinstallazione del dispositivo presso la concessionaria/installatore che ha provveduto ad installarlo o in alternativa puoi contattare  il servizio clienti Air dalla sezione Aiuto che ti indicherà  uno dei centri convenionati Air. . Il dispositivo va riconsegnato ad Air e la mancata restituzione dello stesso comporterà il pagamento di una penale.

Dalla MyApp è possibile acquistare il servizio Portabilità che comprende: – l’aggiornamento dei dati della nuova auto – il traferimento del dispositivo, presso la concessionaria/installatore che ha provveduto ad installarlo o in alternativa puoi contattare il servizio clienti Air dalla sezione Aiuto della MyApp che ti indicherà  uno dei centri convenionati Air. 

Nella sezione Servizi della MyApp è possibile verificare la data di scadenza del servizio e procedere con il rinnovo dello stesso. Nel caso in cui non si voglia procedere con il rinnovo del servizio è possibile disdire comunicando via PEC oppure tramite lettera raccomandata AR la richiesta di recesso.

Assicurati di non aver parcheggia il veicolo in un luogo con poco segnale, potrebbe essere questo il problema. Altrimenti contatta l’assistenza dalla sezione Aiuto presente nella MyApp.