Domande frequenti - Consulta le Faq

HAI BISOGNO DI AIUTO? CONSULTA LE DOMANDE FREQUENTI DI AIR

Hai qualche domanda in merito ai servizi Air? Consulta le FAQ (domande frequenti) suddivise per soluzione oppure richiedi maggiori informazioni al servizio di assistenza Air.

domande frequenti air

Domande frequenti - Domande Generali

Domande Generali

Per acquistare il servizio contatta il team telefonicamente al numero 0381092120 oppure tramite e-mail all’indirizzo info@myair.io.

Per poter attivare il servizio è necessario accedere alla mail di registrazione completata, scegliere una password e scaricare l’App “Air connecting Things”

All’interno della mail ricevuta da info@myair.io con oggetto “AIR – Le tue credenziali”, cliccare su “Modifica password”, inserire username (TARGA), password temporanea (presente all’interno della mail) e nuova password che deve avere almeno 8 caratteri, 1 lettera maiuscola e 1 numero.

La username di accesso all’App è la targa del tuo veicolo scritta il lettere maiuscole.

Dall’App puoi cliccare su “Password dimenticata” e riceverai una e-mail tramite la quale potrai modificare la password.

Accedi all’App nella sezione Account per modificare i tuoi dati di contatto

Nel caso in cui venga rilevato un movimento non autorizzato del veicolo riceverai una notifica push ed un SMS sul tuo smartphone ed inoltre sarai immediatamente contattato dalla Centrale Operativa h24 Axa Assistance. Sarà possibile gestire la notifica dalla MyApp e potrai confermare o annulare la richiesta di assistenza.

Nel caso in cui venga rilevata una disconnessione del dispositovo dal veicolo riceverai una notifica push ed un SMS sul tuo smartphone ed inoltre sarai immediatamente contattato dalla Centrale Operativa h24 Axa Assistance. Sarà possibile gestire la notifica dalla MyApp e potrai confermare o annulare la richiesta di assistenza.

Nella sezione Aiuto presente in alto a destra dello schermo è possibile selezionare la tipologia di assistenza necessaria e mettersi in contatto con l’operatore dedicato.

Dalla MyApp è possibile contattare la concessionaria/officina che ha provveduto ad installare il dispositivo oppure salvare i riferimenti della propria officina di fiducia e contattarla telefonicamente dalle sezioni dedicate (Aiuto, Profilo veicolo)

Dalla MyApp è possibile acquistare il servizio Portabilità che comprende:

  • L’aggiornamento dei dati della nuova auto
  • Il trasferimento del dispositivo, presso la concessionaria/installatore che ha provveduto ad installarlo.

In alternativa puoi contattare  il servizio clienti Air dalla sezione Aiuto della MyApp che ti indicherà  uno dei centri convenionati Air.

Si, è possibile disdire il servizio Air anticipatamente inviando la richiesta di recesso via PEC oppure tramite lettera raccomandata AR.

Nel caso in cui il satellitare sia stato acquistato insieme alla polizza assicurativa Air ti ricorda che è necessario contattare la tua compagnia assicurativa ed informarli della disdetta, in quanto non si ha più diritto allo sconto assicurativo.

Comunicata la disdetta puoi procedere con la disinstallazione del dispositivo presso la concessionaria/installatore che ha provveduto ad installarlo o in alternativa puoi contattare  il servizio clienti Air dalla sezione Aiuto della MyApp che ti indicherà  uno dei centri convenionati Air. 

Il dispositivo va riconsegnato ad Air e la mancata restituzione dello stesso comporterà il pagamento di una penale. Dalla richiesta di recesso avrai 15 giorni di tempo per finalizzare la disinstallazione e restituzione del dispositivo satellitare

Nella sezione Servizi della MyApp è possibile verificare la data di scadenza del servizio e procedere con il rinnovo dello stesso. Nel caso in cui non si voglia procedere con il rinnovo del servizio è possibile disdire comunicando via PEC oppure tramite lettera raccomandata AR la richiesta di recesso.

Assicurati di non aver parcheggiato il veicolo in un luogo con poco segnale, in questo caso non appena la qualità del segnale tornerà ottima vedrai i dati aggiornati in modo corretto.

Altrimenti contatta l’asssistenza dalla sezione Aiuto presente nella MyApp.

Cliccando su Menù e accedendo alla sezione “Documenti” puoi visualizzare i tuoi consensi privacy e cliccando su Gestisci privacy puoi modificare i consensi da te inizialmente forniti.

Certo! Direttamente dalla Home Page o nella sezione Servizi puoi visualizzare tutte le offerte che Air ha pensato per te. Scegli il piano più adatto alle tue esigenze (mensile o annuale), seleziona il metodo di pagamento che preferisci ed attiva il servizio.

MyPage

Dalla sezione Servizi puoi verificare quelli attualmente disponibili e procedere con l’acquisto direttamente dall’App. Avrai a disposizione sempre il serivizio di Portabilità, di Assistenza e avrai la possibilità di richiedere un preventivo assicurativo gratuito.

Air aggiorna costantemente con nuovi servizi questa sezione, quindi stay tuned.

E’ la tua nuova Area Riservata accessibile tramite desktop, dalla quale puoi:

  • Monitorare i tuoi dati e quelli del tuo veicolo
  • Monitorare lo stato del tuo abbonamento
  • Rinnovare i servizi scaduti
  • Aggiungere al tuo abbonamento tante nuove funzionalità che ti proporremo ogni mese!

Entra con le tue credenziali App l’username è la targa del tuo veicolo!

Se non ti ricordi più la password clicca su “password dimenticata”, in questo modo potrai modificarla tramite mail!

La nuova password deve contenere almeno 1 lettera maiuscola, 1 numero e 8 caratteri.

Con la MyPage puoi:

  • Gestire facilmente il tuo profilo e le informazioni relative alla tua auto
  • Ricevere assistenza immediata tramite chat dal nostro customer care specializzato
  • Accedere ogni mese a nuove funzionalità e promozioni legate alla mobilità
  • Usufruire dei servizi da qualsiasi dispositivo ed in qualsiasi momento

Domande frequenti - MyGarage

Servizio MyGarage

Le credenziali di accesso ti saranno inviate tramite email. All’interno della mail troveraii una password temporanea, che dovrà essere aggiornata con una passowrd personale in modo da accedere all’applcazione MyGarage

In fase di login al MyGarage potrai cliccare “Pasword dimenticata”, riceverai una mail per impostarne una nuova.

All’interno del MyGarage troverai nel menù la voce “Registrazione Clienti” che ti darà accesso alla sezione dedicata.

E’ necessario compilare il modulo d’ordine compreso nella documentazione sottoscritta in fase di attivazione del servizio ed inviarlo alla mail info@myair.io

Piattaforma Dashboard

Tutte le auto che hai registrato le puoi trovare nella sezione “Totale Veicoli”

Tutte le auto che richiedono inteventi sono presenti nella sezione “Dashboard anomalie”

Nella scheda di dettaglio del veicolo sono riportati tutti i dati di contatto del cliente. Inotlre, è possibile contattare il cliente direttamente dalla dashboard tramite SMS oppure email

Nella scheda di dettaglio del veicolo troverai la sezione “prenotazioni”. Selezionando “Nuova prenotazione” verrà richiesto di scegliere ora e giorno dell’intervento.Una volta confermato verrrà inviato un SMS al cliente con i dettagli della prenotazione

Nella scheda di dettaglio del veicolo sono presenti le informazioni di allarmi, DTC e manutenzioni in cui sono riportati i dettagli delle anomalie

Nella scheda di dettaglio del veicolo sono presenti le informazioni di allarmi, DTC e manutenzioni in cui sono riportati i dettagli delle anomalie

Nella scheda di dettaglio del veicolo una volta concluso il tuo intervento potrai cliccare su “Chiudi lead” inserendo la motivazione

Nella scheda di dettaglio del veicolo, nella sezione “Prenotazioni”, è presente il pulsante “Rifiutata” che eliminerà il lead tra quelli da gestire

Nella scheda di dettaglio del veicolo, nella sezione “manutenzioni”, è possibile impostare un intervento manutentivo personalizzato stabilendo dopo quanti km o tempo lo si vuole effettuare

Registrazione nuovo Utente

Verificare nella sezione “Registrazioni in corso” o “Lista clienti” di non aver già utilizzato il dispositivo desiderato per un altro cliente. Se così non fosse, contattare l’assistenza di Air dalla sezione Help del MyGarage

Contattare l’assistenza di Air dalla sezione Help del MyGarage

Utilizzare la propria mail per completare la registrazione e successivamente il cliente potrà contattare l’Assistenza di Air per modificarla

Il cliente deve sottoscrivere le condizioni generali ed il modulo di adesione scaricabili dall’App di Registrazione

I documenti da caricare sono: – Le condizioni Generali ed il Modulo di Adesione sottoscritti direttamente dal cliente – Il Moduloo di Collaudo sottoscritto dal dealer/installatore

E’ possibile interrompere una registrazione e riprenderla successivamente selezionandola nella sezione “Registrazioni in corso”

Sì, in ogni pagina del processo di registrazione è presente il pulsante “indietro” che permette di ritornare nello step precedente e modifcare quanto inserito

Se la registrazione non è stata completata sarà presente tra le registrazioni in corso e potrà essere eliminata. Una volta eliminata il codice IMEI del dispositivo tornerà nuovamente disponibile per una nuova registrazione

Domande frequenti - MyApp

Puoi verificare la posizione del tuo veicolo accedendo alla sezione MAPPA della MyApp. Inoltre cliccando l’immagine dell’auto presente sulla mappa puoi condividere la tua posizione con chi desideri

Accedendo alla MyApp puoi attivare l’antifurto direttamente dalla HOME oppure selezionando il veicolo nella sezione MAPPA

Nel caso in cui venga rilevato un movimento non autorizzato del veicolo riceverai una notifica push ed un SMS sul tuo smartphone ed inoltre sarai immediatamente contattato dalla Centrale Operativa h24 Axa Assistance. Sarà possibile gestire la notifica dalla MyApp e potrai confermare o annulare la richiesta di assistenza.

Nel caso in cui venga rilevata una disconnessione del dispositovo dal veicolo riceverai una notifica push ed un SMS sul tuo smartphone ed inoltre sarai immediatamente contattato dalla Centrale Operativa h24 Axa Assistance. Sarà possibile gestire la notifica dalla MyApp e potrai confermare o annullare la richiesta di assistenza.

Nella sezione Viaggi puoi visualizzare tutti i percorsi che hai effettuato con indicazione di data, distanza, durata del viaggio ed ulteriori dettagli. Inotlre, avrai la possibilità di classificare il tuo viaggio come privato o di lavoro

Nella sezione Viaggi puoi visualizzare il tuo comportamento di guida, la rischiosità, l’impatto ambientale, il tempo di guida ed il contesto stradale principale in cui sei solito guidare

Nella sezione Profilo Veicolo, accessibile dal menù, puoi verificare se è necessario effettuare la manutenzione del tuo veicolo e la presenza di anomalie rilevate dal dispositivo.

Certo! Direttamente dalla Home Page o nella sezione Servizi puoi visualizzare tutte le offerte che Air ha pensato per te. Scegli il piano più adatto alle tue esigenze, seleziona il metodo di pagamento ed attiva il servizio

Nella sezione Aiuto presente in alto a destra dello schermo è possibile selezionare la tipologia di assistenza necessaria e mettersi in contatto con l’operatore dedicato.

Dalla MyApp è possibile contattare la concessionaria/officina che ha provveduto ad installare il dispositivo oppure salvare i riferimenti della propria officina di fiducia e contattarla telefonicamente dalle sezioni dedicate (Aiuto, Profilo veicolo)

Nel caso di vendita dell’auto puoi: – acquistare il servizio di Portabilità presente sulla MyApp nella sezione Servizi e trasferire il servizio Air sulla nuova auto – disinstallare il dispositivo presso la concessionaria/installatore che ha provveduto ad installarlo e restituirlo ad Air. In alternativa puoi contattarci dalla sezione Aiuto della MyApp e ti indicheremo uno dei nostri centri convenionati Air.

Si è possibile disdire il servizio Air anticipatamente inviando la richiesta di recesso via PEC oppure tramite lettera raccomandata AR. Nel caso in cui il satellitare è stato acquistato insieme alla polizza assicurativa ti ricordiamo che è necessario contattare la tua compagnia assicurativa ed informarli della disdetta, in quanto non si ha più diritto allo sconto assicurativo. Comunicata la disdetta puoi procedere con la disinstallazione del dispositivo presso la concessionaria/installatore che ha provveduto ad installarlo o in alternativa puoi contattare  il servizio clienti Air dalla sezione Aiuto che ti indicherà  uno dei centri convenionati Air. . Il dispositivo va riconsegnato ad Air e la mancata restituzione dello stesso comporterà il pagamento di una penale.

Dalla MyApp è possibile acquistare il servizio Portabilità che comprende: – l’aggiornamento dei dati della nuova auto – il traferimento del dispositivo, presso la concessionaria/installatore che ha provveduto ad installarlo o in alternativa puoi contattare il servizio clienti Air dalla sezione Aiuto della MyApp che ti indicherà  uno dei centri convenionati Air. 

Nella sezione Servizi della MyApp è possibile verificare la data di scadenza del servizio e procedere con il rinnovo dello stesso. Nel caso in cui non si voglia procedere con il rinnovo del servizio è possibile disdire comunicando via PEC oppure tramite lettera raccomandata AR la richiesta di recesso.

Assicurati di non aver parcheggia il veicolo in un luogo con poco segnale, potrebbe essere questo il problema. Altrimenti contatta l’assistenza dalla sezione Aiuto presente nella MyApp.

Domande frequenti - MyFleet

Registrazione MyFleet

Le credenziali di accesso ti saranno inviate tramite email. All’interno della mail troverai una password temporanea, che dovrà essere aggiornata con una passowrd personale in modo da accedere all’applcazione MyFleet

In fase di login al MyFleet potrai cliccare “Pasword dimenticata”, riceverai una mail per impostarne una nuova.

-Cliccare sull’icona del profilo in alto a destra e selezionare la voce “Richiesta connessioni”. – Selezionare il pulsante in basso a destra “CONNETTI NUOVI VEICOLI” per caricare i veicoli Inserire i dati richiesti nella finestra pop-up che si aprirà e concludi l’operazione selezionando “Salva”

Nel caso in cui non fosse presente il prodotto e/o il canone desiderato contattare l’assistenza di Air dalla sezione Supporto del MyFleet presente nel menù in alto a destra

Nel caso in cui non fosse presente il proprio installatore contattare l’assistenza di Air dalla sezione Suppoorto del MyFleet presente nel menù in alto a destra

Contattare l’assistenza di Air dalla sezione Suppoorto del MyFleet presente nel menù in alto a destra

Per completare la registrazione cliccare su “CONFERMA ORDINE” in alto a destra nella pagina ed inserire i dati di pagamento

Piattaforma MyFleet

Verificare nella sezione “Gestione veicoli” che l’installatore abbia associato la targa del veicolo al codice IMEI del dispositivo e che lo status del veicolo sia “CONNESSO”. Se il veicolo non risulta ancora presente, contattare l’assistenza di Air dalla sezione Suppoorto del MyFleet presente nel menù in alto a destra

L’antifurto può essere attivato dalla home page. Selezionare l’icona del lucchetto accanto al veicolo desiderato presente nella lista di veicoli a fianco alla Mappa

Verificare che il veicolo non si trovi in un punto con scarso segnale o in un ambiente schermato. Se il problema persiste contattare l’assistenza di Air dalla sezione Supporto del MyFleet presente nel menù in alto a destra

Contattare l’assistenza di Air dalla sezione Supporto del MyFleet presente nel menù in alto a destra

Contattare l’assistenza di Air dalla sezione Supporto del MyFleet presente nel menù in alto a destra

Se è possibile accedere al dispositivo, verificare che i led siano attivi e lampeggianti (di colore verde). In caso contrario, recarsi dall’installatore per verificare la corretta connessione del dispositivo con il veicolo. Se il problema persiste contattare l’assistenza di Air dalla sezione Supporto del MyFleet presente nel menù in alto a destra

Sì è possibile grazie al servizio di portabilità. Accedere alla sezione “Gestione veicoli” dal menù e selezionare il pulsante “Disattiva connessione” accanto al veicolo che si intende disconnettere. Successivamente, cliccare su “richiesta connessioni” , aggiungere un nuovo veicolo selezionando “usa portabilità” e scegliere l’abbonamento liberato dal precedente veicolo.

Non abbiamo risposto a qualche tua domanda?

Il nostro team ti risponderà al più presto!

Sara
Sara0381 092120
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