Domande frequenti

Per acquistare il servizio contatta il team telefonicamente al numero 0381092120 oppure tramite e-mail all'indirizzo info@myair.io.

Per poter attivare il servizio è necessario accedere alla mail di registrazione completata, scegliere una password e scaricare l'App "Air connecting Things".

All'interno della mail ricevuta da info@myair.io con oggetto "AIR – Le tue credenziali", cliccare su "Modifica password", inserire username (TARGA), password temporanea (presente all'interno della mail) e nuova password che deve avere almeno 8 caratteri, 1 lettera maiuscola e 1 numero.

La username di accesso all'App è la targa del tuo veicolo scritta in lettere maiuscole.

Dall'App puoi cliccare su "Password dimenticata" e riceverai una e-mail tramite la quale potrai modificare la password.

Accedi all'App nella sezione Account per modificare i tuoi dati di contatto.

Nel caso in cui venga rilevato un movimento non autorizzato del veicolo riceverai una notifica push ed un SMS sul tuo smartphone ed inoltre sarai immediatamente contattato dalla Centrale Operativa h24 Axa Assistance. Sarà possibile gestire la notifica dalla MyApp e potrai confermare o annullare la richiesta di assistenza.

Nel caso in cui venga rilevata una disconnessione del dispositivo dal veicolo riceverai una notifica push ed un SMS sul tuo smartphone ed inoltre sarai immediatamente contattato dalla Centrale Operativa h24 Axa Assistance. Sarà possibile gestire la notifica dalla MyApp e potrai confermare o annullare la richiesta di assistenza.

Nella sezione Aiuto presente in alto a destra dello schermo è possibile selezionare la tipologia di assistenza necessaria e mettersi in contatto con l'operatore dedicato.

Dalla MyApp è possibile contattare la concessionaria/officina che ha provveduto ad installare il dispositivo oppure salvare i riferimenti della propria officina di fiducia e contattarla telefonicamente dalle sezioni dedicate (Aiuto, Profilo veicolo).

Dalla MyApp è possibile acquistare il servizio Portabilità che comprende: l'aggiornamento dei dati della nuova auto e il trasferimento del dispositivo presso la concessionaria/installatore che ha provveduto ad installarlo. In alternativa puoi contattare il servizio clienti Air dalla sezione Aiuto della MyApp che ti indicherà uno dei centri convenzionati Air.

Sì, è possibile disdire il servizio Air anticipatamente inviando la richiesta di recesso all'indirizzo mail rimborsi@myair.io oppure tramite PEC. Nel caso in cui il satellitare sia stato acquistato insieme alla polizza assicurativa Air, è necessario contattare la propria compagnia assicurativa. Il dispositivo va riconsegnato ad Air entro 15 giorni dalla richiesta di recesso; la mancata restituzione comporterà il pagamento di una penale.

Nella sezione Servizi della MyApp è possibile verificare la data di scadenza del servizio e procedere con il rinnovo. Nel caso in cui non si voglia rinnovare è possibile disdire comunicando via PEC oppure tramite lettera raccomandata AR.

Assicurati di non aver parcheggiato il veicolo in un luogo con poco segnale: non appena la qualità del segnale tornerà ottima vedrai i dati aggiornati correttamente. Altrimenti contatta l'assistenza dalla sezione Aiuto presente nella MyApp.

Cliccando su Menù e accedendo alla sezione "Documenti" puoi visualizzare i tuoi consensi privacy. Cliccando su "Gestisci privacy" puoi modificare i consensi da te inizialmente forniti.

Certo! Direttamente dalla Home Page o nella sezione Servizi puoi visualizzare tutte le offerte che Air ha pensato per te. Scegli il piano più adatto alle tue esigenze (mensile o annuale), seleziona il metodo di pagamento che preferisci ed attiva il servizio.

Puoi verificare la posizione del tuo veicolo accedendo alla sezione MAPPA della MyApp. Inoltre cliccando l’immagine dell’auto presente sulla mappa puoi condividere la tua posizione con chi desideri.

Accedendo alla MyApp puoi attivare l’antifurto direttamente dalla HOME oppure selezionando il veicolo nella sezione MAPPA.

Nel caso in cui venga rilevato un movimento non autorizzato del veicolo riceverai una notifica push ed un SMS sul tuo smartphone ed inoltre sarai immediatamente contattato dalla Centrale Operativa h24 Axa Assistance. Sarà possibile gestire la notifica dalla MyApp e potrai confermare o annullare la richiesta di assistenza.

Nel caso in cui venga rilevata una disconnessione del dispositivo dal veicolo riceverai una notifica push ed un SMS sul tuo smartphone ed inoltre sarai immediatamente contattato dalla Centrale Operativa h24 Axa Assistance. Sarà possibile gestire la notifica dalla MyApp e potrai confermare o annullare la richiesta di assistenza.

Nella sezione Viaggi puoi visualizzare tutti i percorsi che hai effettuato con indicazione di data, distanza, durata del viaggio ed ulteriori dettagli. Inoltre, avrai la possibilità di classificare il tuo viaggio come privato o di lavoro.

Nella sezione Viaggi puoi visualizzare il tuo comportamento di guida, la rischiosità, l’impatto ambientale, il tempo di guida ed il contesto stradale principale in cui sei solito guidare.

Nella sezione Profilo Veicolo, accessibile dal menù, puoi verificare se è necessario effettuare la manutenzione del tuo veicolo e la presenza di anomalie rilevate dal dispositivo.

Certo! Direttamente dalla Home Page o nella sezione Servizi puoi visualizzare tutte le offerte che Air ha pensato per te. Scegli il piano più adatto alle tue esigenze, seleziona il metodo di pagamento ed attiva il servizio

Nella sezione Aiuto presente in alto a destra dello schermo è possibile selezionare la tipologia di assistenza necessaria e mettersi in contatto con l’operatore dedicato.

Dalla MyApp è possibile contattare la concessionaria/officina che ha provveduto ad installare il dispositivo oppure salvare i riferimenti della propria officina di fiducia e contattarla telefonicamente dalle sezioni dedicate (Aiuto, Profilo veicolo).

Nel caso di vendita dell’auto puoi: – acquistare il servizio di Portabilità presente sulla MyApp nella sezione Servizi e trasferire il servizio Air sulla nuova auto – disinstallare il dispositivo presso la concessionaria/installatore che ha provveduto ad installarlo e restituirlo ad Air. In alternativa puoi contattarci dalla sezione Aiuto della MyApp e ti indicheremo uno dei nostri centri convenzionati Air.

Si è possibile disdire il servizio Air anticipatamente inviando la richiesta di recesso all’indirizzo mail rimborsi@myair.io oppure tramite PEC. Nel caso in cui il satellitare è stato acquistato insieme alla polizza assicurativa ti ricordiamo che è necessario contattare la tua compagnia assicurativa ed informarli della disdetta, in quanto non si ha più diritto allo sconto assicurativo. Comunicata la disdetta puoi procedere con la disinstallazione del dispositivo presso la concessionaria/installatore che ha provveduto ad installarlo o in alternativa puoi contattare il servizio clienti Air dalla sezione Aiuto che ti indicherà uno dei centri convenzionati Air. Il dispositivo va riconsegnato ad Air e la mancata restituzione dello stesso comporterà il pagamento di una penale.

Dalla MyApp è possibile acquistare il servizio Portabilità che comprende: – l’aggiornamento dei dati della nuova auto – il trasferimento del dispositivo, presso la concessionaria/installatore che ha provveduto ad installarlo o in alternativa puoi contattare il servizio clienti Air dalla sezione Aiuto della MyApp che ti indicherà uno dei centri convenzionati Air.

Nella sezione Servizi della MyApp è possibile verificare la data di scadenza del servizio e procedere con il rinnovo dello stesso. Nel caso in cui non si voglia procedere con il rinnovo del servizio è possibile disdire comunicando via PEC oppure tramite lettera raccomandata AR la richiesta di recesso.

Assicurati di non aver parcheggia il veicolo in un luogo con poco segnale, potrebbe essere questo il problema. Altrimenti contatta l’assistenza dalla sezione Aiuto presente nella MyApp.

Le credenziali di accesso ti saranno inviate tramite email. All’interno della mail troverai una password temporanea, che dovrà essere aggiornata con una password personale in modo da accedere all’applicazione MyGarage

In fase di login al MyGarage potrai cliccare “Password dimenticata”, riceverai una mail per impostarne una nuova.

All’interno del MyGarage troverai nel menù la voce “Registrazione Clienti” che ti darà accesso alla sezione dedicata.

E’ necessario compilare il modulo d’ordine compreso nella documentazione sottoscritta in fase di attivazione del servizio ed inviarlo alla mail info@myair.io

Le credenziali di accesso ti saranno inviate tramite email. All’interno della mail troverai una password temporanea, che dovrà essere aggiornata con una passowrd personale in modo da accedere all’applicazione MyFleet.

In fase di login al MyFleet potrai cliccare “Password dimenticata”, riceverai una mail per impostarne una nuova

Cliccare sull’icona del profilo in alto a destra e selezionare la voce “Richiesta connessioni”. Selezionare il pulsante in basso a destra “CONNETTI NUOVI VEICOLI” per caricare i veicoli Inserire i dati richiesti nella finestra pop-up che si aprirà e concludi l’operazione selezionando “Salva”

Nel caso in cui non fosse presente il prodotto e/o il canone desiderato contattare l’assistenza di Air dalla sezione Supporto del MyFleet presente nel menù in alto a destra

Nel caso in cui non fosse presente il proprio installatore contattare l’assistenza di Air dalla sezione Supporto del MyFleet presente nel menù in alto a destra

Contattare l’assistenza di Air dalla sezione Supporto del MyFleet presente nel menù in alto a destra

Per completare la registrazione cliccare su “CONFERMA ORDINE” in alto a destra nella pagina ed inserire i dati di pagamento